Tout ce que tu te demandes avant de commencer.
On a regroupé ici les questions les plus posées. Si tu ne trouves pas de réponse, écris-nous — on répond toujours.
Les formations
Quel est le format des formations Kasludel ?
Toutes nos formations sont 100% en ligne. Elles se composent de vidéos pédagogiques, de fiches recettes téléchargeables au format PDF, de listes d'ingrédients et de supports écrits. Tout est accessible depuis ton espace personnel, 24h/24, sur ordinateur, tablette ou smartphone.
Faut-il avoir un niveau particulier en cuisine ?
Non, nos formations sont conçues pour s'adapter à tous les niveaux. Chaque programme commence par les bases (techniques, ingrédients, ustensiles) avant d'entrer dans les recettes plus avancées. Que tu sois débutant ou cuisinier expérimenté, tu trouveras de la valeur.
Combien de temps dure une formation ?
La durée varie selon les programmes (en général entre 3 et 12 heures de contenu vidéo). Mais comme tu avances à ton rythme, tu peux tout terminer en un week-end ou étaler sur plusieurs mois. Aucun délai imposé.
Ai-je un accès à vie aux contenus ?
Oui. Une fois la formation achetée, tu y as accès sans limite de durée. Tu peux re-regarder les vidéos autant de fois que tu veux, télécharger les fiches recettes et y revenir des années plus tard.
Commande & paiement
Comment passer commande ?
Direction la boutique, choisis ta formation, ajoute-la au panier et procède au paiement. C'est simple et rapide. Dès la confirmation, tu reçois un e-mail avec tes accès.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via une plateforme sécurisée. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Toutes les transactions sont traitées par un prestataire de paiement certifié, en environnement sécurisé (protocole SSL, conformité PCI-DSS).
Puis-je obtenir une facture ?
Bien sûr. Une facture détaillée est automatiquement générée et envoyée par e-mail après chaque commande. Tu peux aussi la retrouver à tout moment dans ton espace personnel.
Accès & espace personnel
Quand vais-je recevoir mes accès ?
Immédiatement après la confirmation du paiement. Tu reçois un e-mail avec tes identifiants et un lien direct vers ta formation. Si tu ne le vois pas, vérifie tes spams ou contacte-nous.
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ». Tu recevras un e-mail pour le réinitialiser en quelques minutes.
Puis-je suivre une formation depuis mon téléphone ?
Oui, notre plateforme est entièrement responsive. Vidéos, fiches et supports s'adaptent automatiquement à l'écran de ton smartphone ou de ta tablette.
Puis-je télécharger les vidéos ?
Pour des raisons de propriété intellectuelle, les vidéos ne sont pas téléchargeables. Elles restent en revanche disponibles en streaming illimité, à vie. Les fiches recettes et supports PDF, eux, sont téléchargeables.
Remboursement & assistance
Puis-je être remboursé si la formation ne me plaît pas ?
S'agissant de contenus numériques accessibles immédiatement, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). Cependant, en cas de problème technique ou d'erreur de commande, nous étudions chaque demande au cas par cas. Plus de détails sur notre page Retours & Remboursements.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@kasludel.com. On répond généralement sous 24 à 48h ouvrées.
J'ai un problème technique, que faire ?
Contacte-nous à contact@kasludel.com en décrivant précisément le problème (ce que tu fais, ce qui se passe, capture d'écran si possible). On te répond rapidement avec une solution.